Bij Hey staat de privacy van onze spelers en de veiligheid van hun persoonlijke gegevens centraal. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij informatie verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Wij committeren ons aan een transparante verwerking van gegevens in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de relevante Nederlandse kansspelregelgeving van 2026.
1. Verzameling van Persoonsgegevens
Om een veilige en legale spelomgeving te waarborgen, verzamelt Hey verschillende categorieën gegevens:
- Registratiegegevens: Naam, adres, geboortedatum, geslacht en e-mailadres.
- Identiteitsverificatie: Kopieën van uw identiteitsbewijs, bewijs van adres en (indien vereist) bron van inkomsten voor KYC-procedures.
- Financiële informatie: Gegevens over stortingen, opnames en gebruikte betaalmethoden.
- Technische data: IP-adres, browserinstellingen, apparaattype en gegevens over uw interactie met onze website via cookies.
- Verantwoord Spelen-gegevens: Informatie over uw speellimieten, zelfuitsluitingen en gedragspatronen om gokgerelateerde schade te voorkomen.
2. Doeleinden van de Verwerking
Hey verwerkt uw gegevens uitsluitend op basis van wettelijke grondslagen:
- Uitvoering van de overeenkomst: Om uw account te beheren, weddenschappen te verwerken en transacties te faciliteren.
- Wettelijke verplichtingen: Ter naleving van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de zorgplicht bij kansspelen.
- Veiligheid en preventie: Het detecteren van fraude, misbruik van bonussen en het waarborgen van de integriteit van de spellen.
- Marketing (met uw toestemming): Om u te informeren over exclusieve bonussen en promoties van Hey Casino.
3. Gegevensdeling met Derden
Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens nooit aan derden. Hey deelt enkel noodzakelijke informatie met partners die essentieel zijn voor onze bedrijfsvoering:
|
Partner Categorie |
Doel van Gegevensdeling |
|
Betaalinstellingen |
Voor het veilig verwerken van iDEAL, creditcard- en cryptotransacties. |
|
Identiteitscontroleurs |
Om de wettelijk verplichte KYC- en leeftijdschecks uit te voeren. |
|
Toezichthouders |
Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te rapporteren aan overheidsinstanties. |
|
Spelproviders |
Om een correcte afhandeling van winsten en spelresultaten te garanderen. |
4. Beveiliging en Bewaartermijn
Hey maakt gebruik van geavanceerde SSL-versleuteling en firewalls om uw data te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de genoemde doeleinden, of zolang als vereist door de wet (vaak tot 5 jaar na het beëindigen van de klantrelatie in verband met fiscale en juridische bewaarplichten).
5. Uw Rechten onder de AVG
Als gebruiker van Hey heeft u volledige controle over uw gegevens. U heeft het recht om:
- Inzage te vragen in de gegevens die wij over u bewaren.
- Correctie aan te vragen van onjuiste of onvolledige informatie.
- Verwijdering van uw gegevens te verzoeken (het "recht om vergeten te worden"), mits er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt.
- Beperking van de verwerking te eisen in specifieke situaties.
- Bezwaar te maken tegen marketingactiviteiten en profilering.
6. Cookies en Trackingtechnologie
Hey gebruikt cookies om de websitefunctionaliteit te verbeteren en uw voorkeuren te onthouden. Bij uw eerste bezoek aan onze website kunt u uw cookievoorkeuren instellen. U kunt deze instellingen op elk gewenst moment wijzigen via uw browserinstellingen.
7. Contact en Functionaris Gegevensbescherming
Voor vragen over dit Privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen met onze Data Protection Officer (DPO):
- E-mail: privacy@hey.com
- Live Chat: Directe hulp via onze 24/7 klantenservice.
Indien u van mening bent dat Hey uw privacyrechten heeft geschonden, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).